Dakika ücreti
11858 rehberlik servisinin ücreti tüm vergiler dahil dakika başına 99,90 TL’dir. Ücretlendirme 60 saniyelik periyotlarla yapılır. Servise Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom hatlarından ulaşabilirsiniz.
Çağrı açılmadan önce ücret anonsu
Callturk santralleri 2007’den bu yana, çağrıyı açmadan önce çalma sesi yerine ücret anonsu verir. Anons, hizmetin ücretini ve ücretlendirmenin ne zaman başlayacağını bildirir. Çağrı anons bittikten sonra açılır:
- Anons süresi ücretlendirilmez.
- Ücreti öğrendikten sonra devam etmek istemezseniz anons sırasında kapatabilirsiniz; bu durumda ücret oluşmaz.
- Ücretlendirme, anons bitip görüşme başladığı anda başlar.
Çalışma saatleri
11858 hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet verir.
Faturalandırma
11858 görüşmesinin ücreti Callturk tarafından değil, hattınızın bağlı olduğu operatör tarafından faturanıza ya da hat bakiyenize yansıtılır. Ayrıntılı faturada rehberlik hizmetleri ayrı bir kalem olarak gösterilir.
Tüketici bilgilendirmesi
- 11858 bir rehberlik servisidir; sorguladığınız kişi ya da firmanın numarasını veya bir numaranın kime kayıtlı olduğunu bildirir.
- Rehberde yer almak istemeyen abonelerin bilgileri sorgu sonuçlarında yer almaz; bu nedenle her sorgu bir sonuçla bitmeyebilir. Ücret, sonuçtan bağımsız olarak görüşme süresine göre hesaplanır.
- Görüşme süresi ve ücret operatörünüzün kayıtlarında da yer alır; faturanızdaki kalemi bu kayıtlarla karşılaştırabilirsiniz.
Şikâyet ve iletişim
Bir ücretlendirmeye itiraz etmek ya da hizmetle ilgili şikâyetinizi iletmek için bize aşağıdaki yollardan ulaşın. Arama tarihi ve saati ile aradığınız hattın numarasını eklemeniz incelemeyi hızlandırır.
- Telefon: 0 212 805 05 00
- E-posta: bilgi@callturk.com.tr
- KEP: callturk@hs01.kep.tr
- İletişim formu
Fatura kalemiyle ilgili işlemler için hattınızın bağlı olduğu operatöre de başvurabilirsiniz. Başvurunuza verilen cevaptan memnun kalmazsanız Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) tüketici başvuru kanallarını kullanma hakkınız saklıdır.